ICB Institut Commercial du Bâtiment 

Finalité Métier

La formation pluridisciplinaire de l’ICB offre en fin de formation de nombreuses opportunités de postes dans la fonction technico-commerciale Bâtiment :

Le vendeur conseil :

  • prend en charge le client le plus souvent à l’agence, au téléphone ou par voie télématique. Il l’accueille, identifie ses besoins, analyse sa demande
  • délivre des conseils techniques
  • conclut la vente, Il réalise les encaissements et éditent les documents commerciaux supports à la transaction commerciale.
  • assure également le suivi des commandes.
Le vendeur conseil en négoce est un spécialiste du bâtiment. Il s’adresse :
  • en majorité à des professionnels du bâtiment, qui présentent des exigences importantes en matière de connaissance des produits et de conseil pour en faciliter la pose et la mise en œuvre.
  • également à des particuliers, à la recherche de conseils techniques ainsi qu’aux clients des professionnels du bâtiment.
Au cours de son expérience, il doit développer 4 dimensions :
  • Technique
  • Commerciale
  • Gestion
  • Environnement
Il agit sous la responsabilité du chef d’agence ou de son délégué. Il constitue avec l’ATC un binôme dynamique et complémentaire.
Autres appellations : vendeur(euse) interne, vendeur(euse) comptoir, vendeur(euse) salle d’exposition, vendeur(euse) libre-service, conseiller(ère) technique, conseiller(ère) de vente…
Evolution du poste :
  • Responsable Vente sédentaire (salle exposition, libre-service, vente comptoir)
  • Responsable Produit
  • Vendeur itinérant
  • Responsable dépôt
  • Responsable Logistique
Profil recherché :
  • Technicien, bricoleur
  • Gestionnaire, organisé
  • Commerçant
  • Curieux, ouvert d’esprit

Spécialisation vente au comptoir :
  • Identifier l’ensemble des produits des différentes gammes et les reconnaitre ainsi que leurs références
  • Conduire rapidement une recherche de produit et/ou de prix dans le système informatique de l’entreprise a partir d’une description effectuée par un client et en faisant appel au vocabulaire technique et au jargon professionnel
  • Conduire une veille concurrentielle régulière
  • Recueillir et transmettre des informations auprès de l’équipe transport – cour permettant de suivre et de faciliter les préparations de commandes et les livraisons

Spécialisation vente en libre-service:
  • Organiser l’espace de vente en mettant en valeur les produits, les nouveautés et les promotions
  • Evaluer les conditions matérielles d’accueil dans l’espace de vente et identifier les mesures correctives à apporter
  • Dynamiser l’espace de vente pour inciter le client a découvrir de nouveaux produits
  • Mener une veille technique régulière par le contact avec les fournisseurs et l’examen des notices techniques
  • Présenter le fonctionnement des produits et réaliser des démonstrations
  • Organiser et mettre en œuvre des actions et des animations commerciales, notamment avec l’aide des fournisseurs
  • Mettre en œuvre les consignes en matière de conservation et de vente des produits dangereux
  • Réaliser des opérations de contrôle et de suivi des produits périssables
  • Evaluer et suivre le niveau des stocks en réserve et en rayon et anticiper les risques de rupture
  • Identifier, parmi l’offre disponible dans l’agence, les produits ayant un impact important sur le chiffre d’affaires (produits à marge, produits à forte rotation)
  • Mesurer, la rentabilité de l’espace de vente, l’efficacité de la mise en avant et de la présentation des produits dans l’espace de vente et proposer des améliorations
  • Vérifier la conformité de l’affichage des prix et les mettre à jour au besoin
  • Mettre en œuvre les consignes de sécurité en matière de gestes et postures lors de la manipulation des produits et de la mise en rayon

Spécialisation vente en salle exposition:
  • Mettre en œuvre et mettre à jour de manière régulière le plan de vente dans la salle d’exposition
  • Evaluer la crédibilité et la faisabilité d’un projet de construction ou de rénovation par un questionnement adapté
  • Adapter le temps passe avec les clients en fonction de leur projet et de leur budget
  • Engager un contact avec un client et évaluer ses besoins en information
  • Conduire une découverte des gouts et du style du client
  • Conduire une veille sur les tendances de couleur et de forme et suivre l’évolution des collections
  • Proposer et réaliser des actions permettant de mettre en valeur les différents univers de la salle d’exposition
  • Mettre en valeur le service et la valeur ajoutée apportés par l’entreprise et conclure la vente en orientant le client vers la signature d’un bon de commande et la prise d’un acompte
  • Vérifier la conformité de l’affichage des prix et les mettre à jour au besoin
  • Adapter sa démarche commerciale aux différents types de clients se présentant dans une salle d’exposition (client particulier, professionnel, architecte, décorateur)

Le Magasinier-vendeur évolue sur deux pôles complémentaires : le stock et l’accueil client. Dans le respect des procédures, il assure la manutention et le rangement des matériaux, réceptionne et vérifie l’état et les quantités des marchandises reçues. Il prépare les commandes clients destinées aux livraisons, et renseigne le stock sur informatique.
Au contact du client sur la cour matériaux, il est amené à renseigner les clients, et vient en appui ponctuel au comptoir.
Evolution du poste :

  • Vendeur-conseil au comptoir
  • Vendeur-conseil en libre-service
  • Responsable des stocks
Profil recherché :
  • Organisé
  • Débrouillard
  • Bon en calcul
  • Sens du relationnel
  • Curiosité sur les produits techniques

L'ATC prend en charge un portefeuille de clients sur un secteur commercial donné en :

  • analysant l’activité et l’évolution des clients. Il entretient la relation commerciale par des visites qu’il organise, et conseille techniquement et commercialement les clients et/ou prescripteurs sur une ou plusieurs gammes de produits.
  • développant le portefeuille clients par le démarchage de nouvelles clientèles.
  • évaluant le potentiel d’achat des clients et prospects. Il identifie les produits et les services associés susceptibles de répondre au mieux à leurs besoins et donnent des conseils techniques, avec l’appui des services du fournisseur.
  • remet les offres de prix, négocie, conclut les ventes
  • participe aux démarches de recouvrement des créances.
En Négoce, l’ATC s’adresse à des clients professionnels, avides de conseils techniques sur les produits. Certains ATC peuvent se spécialiser dans la vente aux particuliers.

Il est placé sous la responsabilité d’un chef d’agence ou d’un chef des ventes. Il dispose d’une marge de manœuvre concernant l’organisation de leurs activités, dans le respect des contraintes de l’agence et rend compte de ses activités auprès de son hiérarchique.
En industrie, l’ATC s’adresse à une clientèle de distributeurs ou de prescripteurs.
Il est placé sous la responsabilité d’un Directeur Commercial, d’un Chef des ventes, d’un Responsable de la prescription.
Autres appellations : vendeur itinérant / technico-commercial itinérant / vendeur terrain, délégué technico-commercial, merchandiseur, …
Evolution du poste :
  • Directeur Régional ou commercial
  • Responsable d’agence, Chef des Ventes
Profil recherché :
  • Gestionnaire, organisé, autonome, indépendant
  • Commerçant, combatif, entreprenant
  • Curieux, ouvert d’esprit, source de proposition
  • Disponible

Le Démonstrateur Technico-commercial participe au développement commercial de la gamme produits par la qualité de ses conseils techniques et de ses contacts terrain en liaison avec le Délégué technico-Commercial.
Il assure sur son secteur géographique l’assistance technique et la formation auprès des artisans et du personnel technico-commercial du négoce.
Ses principales missions :

  • animer le réseau des entreprises artisanales de son secteur
  • densifier et fidéliser le réseau des artisans
  • assister techniquement l’artisan et le négoce
  • réactualiser régulièrement ses connaissances produits
  • réaliser des démonstrations
  • assurer la liaison artisan négoce
  • dépanner dans certaines situations les outils
Evolution du poste :
  • Technico-commercial
  • Responsable SAV, Responsable Formation
Profil recherché :
  • Technique
  • A l’écoute, passionné, pédagogue
  • Gestionnaire, organisé
  • Pragmatique, démonstratif
  • Curieux, ouvert d’esprit, source de proposition
  • disponible

Au sein du Service Après-Vente, vous êtes en contact direct avec les clients et les commerciaux. Le Technico-commercial SAV est garant de la satisfaction des clients et de leur fidélisation.

Principales missions :

  • L’accompagnement des clients dans la mise en œuvre / mise en service des produits
  • La résolution de problèmes techniques
  • Le suivi des litiges et réclamations
  • La gestion de planning d’interventions
Profil recherché :
  • A l’écoute
  • Sens du service
  • Pédagogue
  • Méthodique

L’Assistant Commercial, en liaison avec les délégués technico-commerciaux, assure pour les secteurs qui lui sont confiés, l’administration des ventes et participe à leur développement dans le cadre des objectifs définis.
Ses principales missions :

  • Gestion des comptes clients
  • Gestion des commandes et interface usine logistique
  • Vente, ventes additionnelles, relance clients et participation promotion produits
  • Assistance au délégué Technico-commercial, planning, gestion administrative, optimisation des actions commerciales secteur
Evolution du poste :
  • Technico-commercial
  • Assistant Manager
Profil recherché :
  • Un grand sens de l’organisation
  • Savoir écouter, comprendre et retransmettre les informations.
  • Maîtrise des logiciels de bureautique
  • Commerçant, combatif, entreprenant
  • Curieux, ouvert d’esprit, source de proposition
  • Disponible